Na tarde desta quarta-feira (26 de agosto), a Prefeitura de Lages, por meio da Secretaria Municipal da Saúde e da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), realizou uma ação de valorização dos servidores públicos. No auditório da Secretaria foram entregues os Certificados de Elogio, uma forma de reconhecimento aos profissionais agraciados por manifestações positivas da população pelo atendimento prestado na rede municipal.
A iniciativa reconhece servidores efetivos que foram citados em elogios identificados e registrados na Ouvidoria do SUS, valorizando atitudes de acolhimento, dedicação, compromisso e respeito com as pessoas.
A Ouvidoria SUS funciona como um canal direto entre a população e a gestão municipal. Por meio do serviço, os cidadãos podem registrar reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Além de contribuir para o aprimoramento dos serviços, as manifestações positivas permitem identificar profissionais com destaque no atendimento.
A secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, lembra estar a valorização dos servidores diretamente relacionada ao compromisso da prefeita Carmen Zanotto com um atendimento cada vez mais humanizado. “Cada servidor tem um papel importante para que o usuário se sinta acolhido e respeitado. Quando este trabalho é reconhecido pela própria população, temos a certeza de que atitudes de cuidado e humanização estão fazendo a diferença”, acrescenta.
Os elogios registrados na Ouvidoria representam experiências positivas vivenciadas pelos usuários e demonstram como o atendimento pode influenciar a relação da população com os serviços públicos de saúde. Para além dos números e indicadores, cada manifestação traz o olhar de quem foi atendido e reconhece uma atitude que fez diferença.
A Ouvidoria SUS é um importante canal de comunicação entre a população e os serviços públicos de saúde. O setor recebe e analisa as manifestações dos cidadãos, encaminha cada demanda ao setor responsável e acompanha o tratamento até a conclusão. Após a análise, a Ouvidoria apresenta uma resposta ao manifestante e também orienta os cidadãos sobre os serviços ofertados pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Canais de atendimento
Texto: Silvana Mateus
Fotos: Marcos Heitor de Carvalho
