A Secretaria Municipal da Saúde concluiu o Curso de Qualidade no Atendimento, realizado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). A formação reuniu aproximadamente 70 servidores da rede municipal em cinco encontros, com o objetivo de aprimorar a atuação das equipes e contribuir para um atendimento mais acolhedor, ético e resolutivo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

A capacitação teve início no dia 12 de agosto e contou com encontros realizados nos períodos matutino e vespertino. A organização das turmas em diferentes horários permitiu a participação dos profissionais sem comprometer a continuidade dos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde.

Ao longo da formação, os servidores tiveram contato com conteúdos relacionados à qualidade no atendimento, técnicas de atendimento ao paciente, postura profissional, comunicação, assertividade e resolução de conflitos. Também foram abordadas estratégias para o atendimento presencial, telefônico e eletrônico, além de temas como marketing de relacionamento, diferentes perfis de usuários e formas de estabelecer uma comunicação mais eficiente.

Mais do que transmitir conhecimentos, a proposta foi estimular uma reflexão sobre a experiência do usuário dentro dos serviços de saúde e sobre a importância de cada profissional nesse processo. A maneira como o cidadão é recebido, ouvido e orientado também faz parte da qualidade do cuidado prestado pela rede pública.

A iniciativa integra as ações da gestão da prefeita Carmen Zanotto para a qualificação dos profissionais da Saúde. O investimento na educação permanente das equipes busca acompanhar as necessidades dos serviços e fortalecer práticas que contribuam para um atendimento cada vez mais próximo da população.

Para a secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, a capacitação representa mais uma oportunidade de preparar os servidores para os desafios do cotidiano da rede. “Qualificar os profissionais é investir diretamente na qualidade do cuidado. Um atendimento de excelência começa pela forma como acolhemos, ouvimos e nos comunicamos com cada usuário que procura os serviços de saúde”, afirma.

Com a conclusão do curso, os profissionais retornam às suas atividades levando novos conhecimentos e ferramentas para aplicar no dia a dia. A expectativa é que os conteúdos trabalhados contribuam para aprimorar os processos de trabalho e tornar a experiência dos usuários nos serviços de saúde cada vez mais acolhedora e qualificada.

Texto e fotos: Silvana Mateus